Контакты

Контакты Rute

Если в Rute что-то сломалось, не сходится по оплате или нужен ответ по данным и документам, пишите на support@ruteapp.ru. Официальный канал в Telegram: @apprute.

Написать в поддержку Telegram @apprute

Центр поддержки

support@ruteapp.ru

Рабочие дни

Единый центр поддержки

1 рабочий день

Окно ответа в обычном режиме

1 адрес

Технические, продуктовые и юридические вопросы

Сценарии

Когда писать в поддержку

Канал один, но вопросы разные. Ниже быстрый ориентир, что стоит приложить сразу, чтобы не тратить лишний цикл на уточнения.

Сервис

Ошибки, сбои, непонятное поведение

Если экран не открывается, действие не завершается или данные выглядят некорректно.

Что именно не получилось сделать

На каком экране это произошло

Ссылка, скриншот или текст ошибки

Оплата

Тарифы, списания, возврат

Если нужен комментарий по тарифу, оплате или возврату.

Какая операция вызвала вопрос

Дата и сумма платежа

Что нужно проверить или вернуть

Продукт

Предложения по улучшению

Если в рабочем потоке чего-то не хватает или текущий сценарий даёт лишнюю нагрузку.

Какой шаг рабочего потока тормозит

Что приходится делать вручную

Какой результат нужен на выходе

Данные

Конфиденциальность и правовые вопросы

Если вопрос касается персональных данных, политики обработки или юридических документов.

Какой документ или процесс нужно уточнить

Что именно требуется подтвердить

Нужна ли ссылка на конкретный раздел

Процесс

Как идёт разбор обращения

Без отдельного маршрута для каждой темы. Письмо приходит в один поток, дальше разбираем его по содержанию.

Письмо

Получаем запрос на support@ruteapp.ru и смотрим, к какому сценарию он относится.

Контекст

Проверяем маршрут, экран, оплату или документ. Если приложен контекст, ответ идёт быстрее.

Ответ

Пишем, что нашли, и какой следующий шаг нужен: пояснение, исправление или уточнение.

Фиксация

Если нужен багфикс или улучшение, переводим вопрос в продуктовую работу без смены канала.

Юридический контур

Вопросы по данным и документам идут туда же.

Не нужен отдельный юридический ящик. Если вопрос касается политики обработки, соглашения или состава правовых документов, пишите на тот же адрес поддержки.

support@ruteapp.ru

Укажите, если нужен ответ именно по 152-ФЗ, политике конфиденциальности или условиям использования сервиса.

Правовые документы Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности

Self-serve